退货政策

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自2009年6月30日起生效

应用于在线下的订单和发货。在我们的一个退休地点亲自购买的物品可以退回到在购买的地点。如果您有任何问题,请联系该地点。

请检查您的订单是否存在运输过程中可能发生的损坏!我们可以对该物品提出损坏索赔,但是承运商有时间限制,所以我们需要尽快得到通知!一旦UPS损坏索赔得到处理,任何损坏的物品都将被更换。损坏索赔可能要求我们提供损坏产品的照片和/或产品状况的详细说明。损坏的物品将不予退还,但将予以更换。

请在收到物品后立即测试所有物品,并确保它们处于工作状态。这一点很重要,因为如果在收到日期后的2周内确定有缺陷,我们将承担任何缺陷的费用,包括将项目运回的费用!

您必须通过电话或电子邮件与我们联系以获取所有退货。
任何未经授权的退货将被拒绝,并收取退货运费。
保留您的原始包装,包括装运箱,以帮助退货过程。
了解您的订单号,并在联系我们退货时将其放在手边。
请不要灰心。我们意识到有缺陷的物品可能是一场噩梦,但请保持冷静,给我们打电话或发电子邮件,我们向您保证我们会处理好您的问题。

灯泡的保修期为1年,从购买之日起,而不是从投入使用之日起。

镇流器自购买之日起保修2年、3年或5年。请检查您的特定镇流器的保修。可在销售时购买延长保修。

如果可能,请使用UPS快递员记录损坏情况。
请拨打免费电话1-866-710-GROW,美国东部时间周一至周五上午9点至下午5点,以便我们可以将替换件发送给您,并提交损坏的包装索赔。客户必须保留所有损坏的产品和原始包装,因为快递公司(UPS/FedEx)可能需要对其进行检查以获取索赔。客户还必须向我们提供其电话号码,以便正确处理索赔。

如果您没有收到您的包裹,即使跟踪显示包裹已送达,请拨打免费电话1-866-710-GROW周一至周五美国东部时间上午9点至下午5点,我们可以提出遗失包裹索赔。通过UPS提交的丢失包裹索赔将需要8-10个工作日才能完成,同时他们将进行调查。请注意,在索赔过程中,不能装运任何替代产品。

我们意识到问题可能发生在成长周期的中间;这就是为什么总是有一个备用灯来应对这种情况特别重要的原因。如果客户在任何时候都无法等待维修/更换物品,客户可以购买并支付更换物品的全额零售价,以避免任何延误。请拨打免费电话1-866-710-GROW,美国东部时间周一至周五上午9点至下午5点,我们将为有缺陷的设备发布RMA号码。在收到并检查有缺陷的商品后,我们将退还您的购买价格,减去运费。请注意,项目必须在其原始包装和良好的条件下收到全额退款。未通过检验的物品可能只需部分退款。

如果您在收到日期的前14天内对灯泡有问题,我们将支付运费,以便将有缺陷的设备运回给我们。我们将为您提供送货电话

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